Adatvédelmi tájékoztató

1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése

A WAFFLE ADVERTISING LTD elkötelezett amellett, hogy a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak – különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) – megfelelően, átláthatóan és biztonságosan kezelje az Ön személyes adatait. Adatkezelésünket úgy alakítottuk ki, hogy az a ruhatisztítási és textilkezelési szolgáltatásaink igénybevételéhez szükséges mértékre korlátozódjon, és az Ön magánszféráját mindvégig tiszteletben tartsa.

Jelen tájékoztató a https://freshwashhub.com weboldalon végzett adatkezelésre, valamint a szolgáltatásaink igénybevételével összefüggésben megadott személyes adatok kezelésére vonatkozik. Amennyiben megrendelést ad le, kapcsolatfelvételi űrlapot tölt ki vagy ajánlatot kér, adatainak kezelése az itt leírt elvek szerint történik.

2. Gyűjtött adatok típusai

Szolgáltatásaink biztosítása és a megrendelések teljesítése érdekében az alábbi személyes adatokat kérhetjük el Öntől:

• Alapvető azonosító adatok: név, megszólítás.
• Elérhetőségi adatok: e-mail-cím, telefonszám.
• Címadatok: számlázási cím, szállítási vagy átvételi cím (pl. házhoz szállítás vagy ruhafutár-szolgáltatás esetén).
• Szolgáltatással kapcsolatos adatok: megrendelt szolgáltatások típusa (pl. hétköznapi mosás, expressz mosás, vasalás, vegytisztítás szervezése, ágynemű és függöny tisztítás, kényes textíliák kezelése, vállalati mosodai szolgáltatások), mennyiségi adatok, kért határidő.
• Számlázási és fizetési adatok: fizetési mód, számlázási név és cím; online fizetés esetén a fizetési szolgáltató rendszerében kezelt adatokra a saját szabályzatuk vonatkozik.
• Kommunikációs adatok: az Ön által megadott üzenetek, visszajelzések, panaszok, elégedettségi értékelések.
• Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, látogatás dátuma és időpontja, amelyek elsősorban a weboldal működésének biztosítása és a biztonság növelése céljából kerülnek naplózásra.

Kizárólag olyan adatokat kérünk, amelyek a szolgáltatások nyújtásához, a kapcsolattartáshoz és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez feltétlenül szükségesek.

3. Az adatgyűjtés célja

A személyes adatokat minden esetben meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kezeljük. Főbb adatkezelési céljaink a következők:

• Szolgáltatásnyújtás és szerződés teljesítése: megrendelésének rögzítése, egyeztetés a ruhák átvételéről és visszaszállításáról, a tisztítási és vasalási feladatok elvégzése, vállalati mosodai szerződések teljesítése.
• Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás: érdeklődések, árajánlatkérések, panaszok és kérdések megválaszolása telefonon, e-mailben vagy a weboldalon keresztül.
• Visszajelzések kezelése: ügyfélvélemények, értékelések és ajánlások rögzítése, amelyeket – az Ön külön hozzájárulásával – a Vélemények oldalon is megjeleníthetünk.
• Szolgáltatásfejlesztés: névtelenített, összesített statisztikai adatok felhasználása a folyamataink, árképzésünk és ügyfélélményünk javítása érdekében.
• Jogi kötelezettségek teljesítése: számviteli és adózási jogszabályokból eredő adatmegőrzés (pl. számlák, szerződések megőrzése), hatósági megkeresések teljesítése.
• Jogérvényesítés: követelések érvényesítése, jogviták rendezése, szükség esetén jogi igények előterjesztése vagy védelme.

Marketing célú megkereséseket (pl. hírlevél, ajánlatok) csak az Ön kifejezett hozzájárulása alapján küldünk, és e hozzájárulást bármikor visszavonhatja a leiratkozási lehetőség igénybevételével vagy közvetlen megkeresésünkkel.

4. Sütik (cookie-k) használata

Weboldalunk – a legtöbb modern honlaphoz hasonlóan – sütiket (cookie-kat) használ az Ön böngészési élményének javítása, a webhely biztonságos működése és bizonyos funkciók biztosítása érdekében. A sütik kis szövegfájlok, amelyeket az Ön eszköze (számítógép, telefon, tablet) tárol.

Az alábbi sütitípusokat alkalmazhatjuk:

• Feltétlenül szükséges sütik: ezek biztosítják a weboldal alapvető funkcióit (pl. űrlapok megfelelő működése, munkamenet-kezelés). E sütik nélkül az oldal bizonyos részei nem működnének megfelelően.
• Funkcionális sütik: segítenek megjegyezni az Ön beállításait (pl. választott nyelv, korábbi űrlapbeállítások), ezzel kényelmesebbé téve a használatot.
• Analitikai sütik: névtelenített formában gyűjtenek adatokat a weboldal használatáról (pl. látogatottság, leggyakrabban megtekintett oldalak), így jobban megérthetjük, hogyan tudjuk fejleszteni a tartalmakat, például a Szolgáltatások vagy Árak oldalain.

A sütik kezeléséről és az egyes kategóriákról részletesebb tájékoztatást a Süti (cookie) szabályzat oldalunkon talál. Böngészőjében bármikor módosíthatja a sütibeállításokat, ugyanakkor bizonyos sütik letiltása a weboldal működését befolyásolhatja.

5. Adattárolás időtartama

Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés céljának eléréséhez vagy a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. Az adattárolás időtartamát az alábbi fő szempontok szerint határozzuk meg:

• Szolgáltatási adatok: a mosási és textilkezelési szolgáltatásokkal összefüggő adatokat a szerződéses jogviszony fennállása alatt, valamint azt követően a polgári jogi elévülési idő végéig (általában 5 évig) őrizzük meg.
• Számlázási és számviteli adatok: a vonatkozó adó- és számviteli jogszabályok alapján legalább 8 évig megőrzendők.
• Kapcsolatfelvételi és ajánlatkérési adatok: legfeljebb 2 évig tároljuk, ha az érdeklődésből nem jön létre szerződés, kivéve, ha a hosszabb megőrzéshez Ön kifejezetten hozzájárul.
• Marketingcélú adatok: a hozzájárulás visszavonásáig, illetve a hozzájárulás visszavonását követően a leiratkozás tényének igazolásához szükséges ideig kezeljük.

Amennyiben az adatkezelés célja megszűnt, és nincs olyan jogszabályi kötelezettség, amely a további megőrzést előírná, az adatokat biztonságosan töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk.

6. Adategyeztetés és harmadik felek

Személyes adatait alapvetően nem hozzuk nyilvánosságra, és csak olyan harmadik feleknek adjuk át, akik a szolgáltatások teljesítéséhez vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez elengedhetetlenül szükséges módon vesznek részt.

Harmadik felek az alábbi kategóriákból kerülhetnek ki:

• Logisztikai és futárszolgáltatók: akik a ruhák átvételében és visszaszállításában működnek közre, és ehhez szükséges lehet az Ön nevének, címének és elérhetőségének megismerése.
• Vegytisztító partnerek: speciális, vegytisztítást igénylő ruhadarabok esetén együttműködő partnereinkhez juttathatjuk el a ruhákat. Számukra kizárólag az elvégzendő szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat továbbítjuk.
• IT- és tárhelyszolgáltatók: a weboldal üzemeltetésében, karbantartásában és biztonságának biztosításában közreműködő szolgáltatók.
• Számlázási, könyvelési és jogi szolgáltatók: akik a számlázási, adózási és jogi kötelezettségek teljesítésében segítik a WAFFLE ADVERTISING LTDot.

Minden, a fenti körbe tartozó partnerünkkel törekszünk olyan szerződéseket kötni, amelyek garantálják az adatok bizalmas kezelését, a megfelelő biztonsági szint alkalmazását és az adatkezelési célok korlátozását.

Jogszabályi kötelezettség vagy hatósági megkeresés esetén az Ön adatai hatóságok, bíróságok vagy más illetékes szervek részére is átadásra kerülhetnek, kizárólag a szükséges mértékben.

7. Adatbiztonság és védelem

Kiemelt figyelmet fordítunk az Ön személyes adatainak védelmére. Ennek érdekében műszaki és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy az adatokat illetéktelen hozzáféréstől, módosítástól, megsemmisüléstől vagy jogosulatlan nyilvánosságra hozataltól megóvjuk.

• Biztonságos, jelszóval és jogosultsági szintekkel védett rendszerek használata.
• Rendszeres szoftverfrissítés és karbantartás a biztonsági kockázatok csökkentésére.
• Adatokhoz való hozzáférés korlátozása csak azon munkatársak számára, akiknek az adott feladat ellátásához erre szükségük van.
• Biztonsági mentések és – ahol releváns – titkosított kommunikációs csatornák alkalmazása.
• Partnereink és szolgáltatóink szintén kötelesek betartani az adatbiztonsági követelményeket.

Noha mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten történő adattovábbítás nem lehet teljes mértékben kockázatmentes. Amennyiben bármilyen adatvédelmi incidenst észlelünk, a vonatkozó jogszabályok szerint járunk el, és szükség esetén Önt is értesítjük.

8. Felhasználói jogok

Az adatkezelésben érintett személyként Önt az alábbi, jogszabályban biztosított jogok illetik meg:

• Hozzáféréshez való jog: jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból és mennyi ideig.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan, hiányos adatok helyesbítését vagy kiegészítését (pl. elérhetőségi adatok frissítése).
• Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): meghatározott feltételek mellett kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy ha jogellenesen kezeltük az adatokat.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy adataink kezelését bizonyos időre korlátozzuk, például ha az adatok pontosságát vitatja.
• Adathordozhatósághoz való jog: jogosult kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, általánosan használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azokat egy másik adatkezelő részére továbbítsuk, ha az technikailag megvalósítható.
• Tiltakozáshoz való jog: jogosult tiltakozni az Ön adatai kezelése ellen, ha az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk, és úgy véli, hogy az Ön érdekei, jogai elsőbbséget élveznek.
• Hozzájárulás visszavonásának joga: amennyiben az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, amely azonban nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Jogai gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az adatvédelmi ügyekhez megadott elérhetőségeinken (lásd: Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben), vagy küldjön üzenetet a Kapcsolat oldalon keresztül. Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 1 hónapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk.

9. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel az adatkezelésünkkel kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel velünk a kapcsolatot:

• Weboldal: https://freshwashhub.com
• Kapcsolati űrlap: Kapcsolat
• Megrendelési űrlap: adatkezeléssel kapcsolatos megjegyzéseit a Megrendelés / Ruhafutár igénylés űrlapon is feltüntetheti.

Amennyiben úgy érzi, hogy adatkezelésünk nem felel meg a vonatkozó jogszabályoknak, panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH). A hatóság elérhetőségei a hivatalos honlapon találhatók.