Általános Szerződési Feltételek

1. Általános szerződési feltételek

1.1. A WAFFLE ADVERTISING LTD (a továbbiakban: Szolgáltató) a freshwashhub.com domain alatt, valamint személyes átvételi és átadási pontjain keresztül mosás, vasalás, száraz tisztítás koordináció, ágynemű- és függönymosás, finom textíliák kezelése, valamint céges mosodai megoldások nyújtását végzi.

1.2. Jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél (a továbbiakban együtt: Felek) között létrejövő valamennyi egyedi megrendelésre irányadó, függetlenül attól, hogy a megrendelés online, telefonon vagy személyesen történik.

1.3. Az Ügyfél a szolgáltatások igénybevételével kijelenti, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadta el az ÁSZF rendelkezéseit, továbbá tudomásul veszi a kapcsolódó Adatkezelési Tájékoztató és Sütiszabályzat tartalmát.

1.4. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a freshwashhub.com weboldalon történő közzétételt követően lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre irányadó.

1.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemre és az e-kereskedelemre vonatkozó előírások – az irányadók.

2. Szolgáltatások leírása

2.1. A Szolgáltató a mindenkor aktuális kínálatát, szolgáltatási kategóriáit, alap- és kiegészítő szolgáltatásait, valamint a hozzájuk tartozó példaárakat a Szolgáltatások és a Díjak és csomagok oldalakon részletezi. A weboldalon szereplő tájékoztatás nem minősül ajánlattételnek, az egyedi szerződés minden esetben az Ügyfél által leadott konkrét megrendeléssel jön létre.

2.2. Mindennapi mosás: A Szolgáltató háztartási textíliák, mindennapi ruhadarabok (pl. pólók, nadrágok, fehérneműk) professzionális mosását és szárítását végzi a ruhacímkén szereplő kezelési útmutatók figyelembevételével. Az Ügyfél felelőssége, hogy a szennyezettség mértékét és jellegét valósághűen ismertesse.

2.3. Expressz mosás: Az expressz opció keretében a Szolgáltató a vállalt rövidített teljesítési határidőn belül végzi el a megrendelést. Az expressz szolgáltatás feláras, részletes feltételei és vállalt határidői a Folyamat és Árak oldalakon találhatók.

2.4. Vasalási szolgáltatás: Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató önálló vasalást vagy mosással kombinált vasalást biztosít. A vasalási feltételek, kockázatok és az egyes anyagtípusokra vonatkozó korlátok a szolgáltatásleírásban kerülnek ismertetésre. A vasalásra átadott ruhadarabokat az Ügyfél köteles a vasalási hőfokot feltüntető címkével ellátva átadni.

2.5. Száraz tisztítás koordináció: A Szolgáltató nem minden esetben saját technológiával, hanem partnerrel együttműködve biztosít száraz tisztítási szolgáltatást. A Szolgáltató a megrendelés átvételével egyben felhatalmazást kap az Ügyféltől a partner-szolgáltató igénybevételére. A partner eljárása során esetlegesen keletkező károkért a vonatkozó jogszabályok és a partnerek szerződéses feltételei az irányadók.

2.6. Ágynemű- és függönytisztítás: A Szolgáltató vállalja ágyneműk, huzatok, paplanok, párnák, matracvédők, sötétítők, fényáteresztő függönyök mosását az adott anyaghoz igazított technológiával. A nagy méretű, extra érzékeny vagy különleges kezelést igénylő textíliák esetén egyedi elbírálásra és árazásra kerülhet sor.

2.7. Finom és kényes textíliák kezelése: Selyem, gyapjú, kasmír, különleges díszítésű vagy érzékeny textíliák kezelése során a Szolgáltató minden esetben a ruhacímkén található piktogramok szerint jár el. Amennyiben a címke hiányzik vagy nem egyértelmű, az Ügyfél külön nyilatkozik a kívánt eljárásról, és tudomásul veszi, hogy az ebből eredő kockázatokat részben vagy egészben viselnie kell.

2.8. Céges mosodai megoldások: A Szolgáltató szerződéses formában vállal rendszeres mosodai szolgáltatást szállodák, panziók, éttermek, kávézók, fitnesztermek, szépségszalonok és egyéb vállalkozások részére. A céges feltételek (határidők, árak, számlázás, mennyiségi kedvezmények) minden esetben egyedi szerződésben kerülnek rögzítésre. A céges megoldásokkal kapcsolatban bővebb információ a Kapcsolat oldalon kérhető.

2.9. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ruhadarabokat vagy textíliákat – állapotuk, összetételük vagy szennyezettségük miatt – biztonsági, higiéniai vagy minőségi okokból ne fogadjon el, vagy kizárólag felelősségkorlátozással vállaljon.

3. Foglalás, rendelés és átvétel menete

3.1. Megrendelés leadása történhet online a freshwashhub.com weboldalon elérhető űrlapokon (pl. Rendelés / felvétel kérése), e-mailben, telefonon vagy személyesen az átvételi ponton. Az online rendelés leadása még nem minősül a Szolgáltató részéről történő végleges visszaigazolásnak.

3.2. A Szolgáltató a megrendelést írásban (e-mailben vagy az online felületen), vagy szóban (telefonon, személyes átvétel során) igazolja vissza. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a legfontosabb paramétereket: az igényelt szolgáltatások körét, a becsült mennyiséget, az előzetes díjakat és a várható teljesítési határidőt.

3.3. Az átvétel és visszaszállítás módja:

• személyes leadás és átvétel a Szolgáltató telephelyén vagy átvételi pontján;
• háztól házig történő szállítás (pick-up és delivery), amelynek részletes feltételei és esetleges díjai a Folyamat oldalon, illetve az egyedi visszaigazolásban szerepelnek.

3.4. Az Ügyfél köteles a ruhadarabokat az átvételkor átvizsgálni, külön jelölni a különleges kezelést igénylő, fokozottan szennyezett, illetve sérült textíliákat. Az el nem távolítható foltokért, kopásokért vagy rejtett hibákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

3.5. Teljesítési határidők: A normál és expressz határidők kategóriánként eltérhetnek, az aktuális vállalási idők a weboldalon és az egyedi visszaigazolásban találhatók. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy kivételes esetekben (pl. géphiba, vis maior, partner leterheltsége) a Szolgáltató jogosult a határidőt indokolt mértékben módosítani, erről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja.

3.6. Az elkészült ruhák átvételekor az Ügyfél köteles a szolgáltatás teljesítését ellenőrizni. Az esetleges észrevételeket, minőségi kifogásokat az átvételkor, de legkésőbb a hibafelfedezéstől számított ésszerű határidőn belül kell jelezni a jelen ÁSZF-ben meghatározott reklamációs szabályok szerint.

4. Árak és fizetési feltételek

4.1. A Szolgáltató a szolgáltatások árait bruttó formában, magyar forintban (HUF) tünteti fel a Árak oldalon, valamint az Ügyfélnek küldött egyedi ajánlatokban és visszaigazolásokban. A weboldalon közzétett árlista elsősorban tájékoztató jellegű, a végleges ár a tényleges mennyiségtől, szennyezettségtől és a választott opcióktól függ.

4.2. A Szolgáltató jogosult az árak módosítására. Az új árak a weboldalon történő közzétételtől, illetve a módosítás hatálybalépésének napjától érvényesek, és a már visszaigazolt megrendeléseket nem érintik.

4.3. A fizetés módjai a Szolgáltató által biztosított lehetőségek szerint: készpénz, bankkártyás fizetés, esetleges online fizetési megoldások vagy átutalás (különösen céges Ügyfelek részére). Az elérhető opciók és feltételek a visszaigazolásban, illetve a díjszabás leírásában szerepelnek.

4.4. A Szolgáltató – mennyiségi vagy rendszeres igénybevétel esetén – csomagajánlatokat, kedvezményeket, hűségprogramokat kínálhat, melyek egyedi feltételeit az aktuális akciós tájékoztatók és szerződéses megállapodások tartalmazzák.

4.5. A fizetés esedékessége általában a szolgáltatás teljesítésekor, az elkészült ruhák átvételekor áll be, kivéve a felek közötti egyedi megállapodást (pl. havi elszámolás céges Ügyfelek esetén). Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamat felszámítására.

4.6. A Szolgáltató jogosult a ruhák kiadását a díjak teljes kiegyenlítéséig visszatartani. A hosszabb ideig át nem vett ruhadarabok tárolásának feltételeit és esetleges díjait a Szolgáltató külön szabályozza.

5. Felelősség és jótállás

5.1. A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakma szabályai, a gyártói utasítások és a textíliák címkéjén található kezelési útmutatók betartásával, gondosan és körültekintően végzi.

5.2. A Szolgáltató felelőssége kiterjed azokra a károkra, amelyek bizonyíthatóan a Szolgáltató hibás teljesítéséből erednek (pl. nem megfelelő mosási program vagy vegyszer használata a címke ellenére). A felelősség nem terjed ki olyan rejtett hibákra, anyagfáradásra, korábbi nem szakszerű kezelésből eredő károkra, amelyek az igénybevétel során válnak láthatóvá.

5.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan esetekben, amikor:

• a ruhadarab kezelési címkéje hiányzik, vagy nem egyértelmű, és az Ügyfél által kért eljárás bizonyul károsnak;
• a szennyeződés jellege miatt a folt teljes mértékben nem távolítható el, annak ellenére, hogy a Szolgáltató a megszokott eljárásokat alkalmazta;
• a textília gyenge állapota, elhasználtsága miatt a kezelés során szakad, fakul, deformálódik;
• a ruhadarabban elrejtett tárgy (pl. papír, kulcs, ékszer) okoz kárt.

5.4. Kár esetén a Szolgáltató elsődlegesen javításra vagy helyreállításra törekszik. Amennyiben ez nem lehetséges, a kártérítés mértéke legfeljebb a ruhadarab forgalomban elérhető, igazolható, amortizációval csökkentett értékéig terjed. A kártérítés pontos mértékét a Felek közösen, méltányos elvek alapján állapítják meg.

5.5. A Szolgáltató a jogszabályok által előírt körben jótállást és szavatosságot vállal a nyújtott szolgáltatások minőségéért. Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul jelezni, és lehetőség szerint nem használni a ruhadarabot, amíg a Szolgáltató a reklamációt meg nem vizsgálta.

5.6. A Szolgáltató teljes körű higiéniai és minőségi szabályrendszer szerint működik, amelyről külön részletes tájékoztatás a Higiéniai irányelvek oldalon érhető el.

6. Adatkezelés és adatvédelem

6.1. A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait kizárólag a megrendelések teljesítése, számlázás, kapcsolattartás és a jogszabályban meghatározott kötelezettségek teljesítése érdekében kezeli, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletével (GDPR) és a magyar adatvédelmi rendelkezésekkel – összhangban.

6.2. A részletes adatkezelési szabályokat, az adatok kategóriáit, megőrzési idejét, az érintetti jogokat és azok gyakorlásának módját a Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

6.3. A weboldal működése során használt sütik (cookie-k) típusairól, céljáról, érvényességi idejéről és az azokkal kapcsolatos beállítási lehetőségekről a Cookie (süti) szabályzat nyújt részletes tájékoztatást.

6.4. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik az adatok biztonságáról, különös tekintettel az illetéktelen hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisülés megakadályozására.

6.5. Az Ügyfél a kapcsolattartási adatok megadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a megrendelések teljesítésével és ügyfélkapcsolattal összefüggő információkat (pl. visszaigazolás, emlékeztető, módosítási értesítés) számára eljuttassa.

7. Elállási jog és reklamáció

7.1. Az Ügyfél a szolgáltatás megkezdéséig jogosult a megrendelést díjmentesen lemondani vagy módosítani, azzal, hogy a Szolgáltató által már felmerült, bizonyítható költségeket (pl. kiszállás) érvényesítheti.

7.2. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően áll el a szerződéstől, köteles a már elvégzett munkával arányos díjat megfizetni. Az egyedi elállási feltételeket a konkrét megrendelés jellege határozza meg.

7.3. A fogyasztónak minősülő Ügyfelet – online vagy távollévők között kötött szerződés esetén – a vonatkozó jogszabályok szerinti elállási jog illeti meg, ugyanakkor a szolgáltatás jellegére tekintettel (egyedileg nyújtott, a fogyasztó kérésére megkezdett szolgáltatás) a jogszabály bizonyos esetekben kizárhatja az elállást. A Szolgáltató minden esetben a hatályos előírásoknak megfelelően jár el.

7.4. Reklamáció esetén az Ügyfél panaszát az alábbi csatornákon jelentheti be:

• írásban vagy elektronikusan az elérhetőségeken, amelyek a Kapcsolat oldalon találhatók;
• személyesen a Szolgáltató telephelyén vagy átvételi pontján.

7.5. A Szolgáltató a panaszt a jogszabályban előírt határidőn belül megvizsgálja, és írásban tájékoztatja az Ügyfelet az eredményről, a megtett vagy tervezett intézkedésekről.

7.6. Amennyiben a panasz nem rendezhető békés úton, az Ügyfél jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni. A jogérvényesítés részletes lehetőségeit a jelen ÁSZF következő szakasza ismerteti.

8. Kapcsolattartás és jogérvényesítés

8.1. A Felek közötti elsődleges kapcsolattartási csatornák és hivatalos elérhetőségek a Kapcsolat oldalon kerülnek feltüntetésre. Az Ügyfél köteles valós és elérhető kapcsolattartási adatokat megadni, és azok változásáról haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.

8.2. A Felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton, tárgyalásokkal törekednek rendezni. A Szolgáltató nyitott a visszajelzésekre és a panaszok konstruktív kezelésére, az Ügyfél bizalmának megőrzése érdekében.

8.3. Amennyiben a vita rendezése békés úton nem lehetséges, az Ügyfél jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve igényét bíróság előtt érvényesíteni. A békéltető testületek elérhetőségeit a Szolgáltató – jogszabályi kötelezettségének megfelelően – külön tájékoztatóban is közzéteszi.

8.4. A jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó. A Felek a jogvitákra – értékhatártól függően – a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

8.5. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a freshwashhub.com weboldalon. A Szolgáltató javasolja, hogy az Ügyfél a szolgáltatás igénybevétele előtt minden esetben tekintse át az aktuális feltételeket, valamint ismerje meg a Környezettudatos működés, a Higiénia és a Gyakorlati ruhakezelési tippek oldalakon található információkat.